Se você perdeu o acesso ao seu 2FA e não consegue mais entrar na sua conta, existem dois jeitos para realizar a desativação de 2 etapas.
1- É possível desativar o 2FA pelo site, ao tentar acessar irá aparecer a opção de desativar o 2FA, é só clicar e confirmar a desativação por e-mail.
2- Caso a opção de desativar não apareça no site, precisaremos desativá-lo manualmente, para que você cadastre uma nova autenticação, ok?
Para isso, você precisa abrir um chamado com a gente enviando um vídeo confirmando os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- Endereço
- Data da Solicitação:
- Motivo do contato: “Desativar 2FA”
OBS: Tenha em mãos um de seus documentos (RG, CNH ou Passaporte) para apresentar a parte da frente no vídeo.
Para abrir o chamado com a gente, o link é esse:
https://faq.foxbit.com.br/hc/pt-br/requests/new
Só não se esqueça de ativar o 2FA novamente depois, hein? Ele é uma segurança a mais pra sua conta e super importante!