Depósitos via PIX costumam cair de forma instantânea. Em caso de instabilidade, o tempo de compensação pode chegar a até 20 minutos. Se após esse prazo o valor ainda não tiver sido creditado, verifique os pontos abaixo:
1. Depósito de terceiros
Não aceitamos depósitos de terceiros. Se sua conta Foxbit estiver cadastrada com seu CPF, o depósito precisa vir de uma conta bancária no mesmo CPF. Caso o depósito tenha sido feito por uma conta de CPF diferente, o valor será estornado automaticamente para a conta de origem. Se o estorno não ocorrer em até 24h, entre em contato conosco.
2. Contas MEI e ME
Depósitos de contas bancárias MEI ou ME só são aceitos se a sua conta na Foxbit for pessoa jurídica. Isso porque, mesmo sendo uma empresa de sociedade individual, o MEI/ME é caracterizado como pessoa jurídica e representado por um CNPJ. Se sua conta na Foxbit for pessoa física, o depósito precisa vir de uma conta bancária no seu CPF. Depósitos de conta jurídica para conta física serão estornados automaticamente para a origem; se isso não ocorrer em até 24h, entre em contato conosco.
3. Verificação de conta
Depósitos e saques de criptomoedas, além de transferências acima de R$5.000, exigem que sua conta esteja verificada. Mesmo que a transferência seja concluída, o valor só aparecerá na sua conta Foxbit após a verificação ser aprovada. O prazo para verificação é de até 5 dias úteis — por isso, recomendamos confirmar se sua conta já possui limite superior a R$5.000 antes de realizar o depósito. Se você já fez o depósito e sua conta ainda não está verificada, entre em contato com a nossa Central de Ajuda.
4. Limite mensal
Todas as contas, pessoa física ou jurídica, possuem limites mensais de depósito e saque em reais e em criptomoedas. Verifique se você ainda possui limite disponível antes de realizar o depósito
Saiba como verificar o seu limite
Verificar o seu limite é muito fácil, como ele é exibido no fluxo de depósito você pode conferir tanto no desktop quanto no aplicativo.
É só seguir o passo a passo!
Passo 1
Para ver no desktoo, entre no link app.foxbit.com.br pelo seu computador, ou notebook ou usando o navegador padrão do seu celular.
E para ver no aplicativo, abra o seu app e logue na sua conta com email e senha.
Passo 2
No menu do lado esquerdo (desktop) ou inferior (no app), clique em Depositar | Sacar => Seleciona a moeda real => Clique em "Depositar" e vai aparecer do lado esquerdo da tela o limite de depósito da sua conta.
Passo 3
Se certifique que não tenha feito um depósito com valor superior ao limite da sua conta.
Se isso aconteceu aguarde 5 dias úteis para o valor ser reprovado e estornado em sua conta bancária.
Passo 4
Se certifique de que a conta bancária remetente está em seu nome (nome do cadastro da conta), não aceitamos depósitos de terceiros. Ex: Sua esposa não pode depositar da conta dela para a sua conta da Foxbit. O depósito tem que vir de uma conta em seu nome.
Se isso acontecer, o valor será rejeitado e estornado para a conta de origem em até 5 dias úteis.
Verificou todos os pontos e seu depósito ainda não caiu?
Entre em contato com o nosso time de atendimento no link:
https://faq.foxbit.com.br/hc/pt-br/requests/new
Equipe Foxbit